AMELIOREZ L'EXPERIENCE PATIENT GRÂCE A DES SECRETARIATS MEDICAUX A L'ECOUTE
Renforcez la qualité d’accueil, fluidifiez les parcours et valorisez le rôle des secrétaires médicales
L’explosion des consultations, la digitalisation des outils, les attentes croissantes des patients… Les secrétariats médicaux sont sous pression. Pourtant, ils sont au cœur de la qualité perçue et de l’efficience organisationnelle.
Notre accompagnement pour transformer vos secrétariats médicaux
🔸 Audit organisationnel ciblé : immersion, entretiens, cartographie RH, analyse des irritants.
🔸 Co-construction des solutions : ateliers, tests d’organisation, scénarios d’amélioration.
🔸 Digitalisation et outils : RDV en ligne, reconnaissance vocale, téléphonie intelligente.
🔸 Qualité de vie au travail : redéfinition des rôles, gestion de l’absentéisme, montée en compétences.
Offrez à vos équipes un environnement fluide, moderne et centré sur le soin.
🎤 « Face à des problématiques organisationnelles impactant la qualité de la prise en charge, nous avons fait appel au cabinet CERCLH pour auditer nos secrétariats médicaux. Leur approche terrain, à la fois experte et participative, a permis de poser un diagnostic clair et d’impliquer les équipes dans un plan d’amélioration concret.»
M. Loïc BERTRAND - DSI - Institut de Cancérologie de Lorraine
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